Yapay zeka telefon asistanı: çağrıyı karşılayan, arayan ve özetleyen santral
Telefon hep en yoğun anda çalar. Yapay zeka telefon asistanı çağrıyı doğal Türkçeyle karşılar, soruyu cevaplar ve konuşmanın özetini size bırakır. Aynı sistem sizin yerinize hatırlatma araması da yapar.
Kısaca: yapay zeka telefon asistanı nedir?
Yapay zeka telefon asistanı, telefonda insan gibi konuşan bir yazılımdır. Karşısındakinin ne dediğini anlar, sizin verdiğiniz bilgiyle cevap verir ve konuşmanın tamamını yazıya döker. "Sizi aradığınız için teşekkür ederiz, lütfen bekleyin" diyen sesli menüden farkı, gerçekten konuşmasıdır.
Gelen çağrıda ne yapar?
- Çağrıyı sizin belirlediğiniz karşılama cümlesiyle açar.
- Fiyat, adres, çalışma saati, müsaitlik gibi soruları cevaplar.
- Randevu ya da geri arama için ad, telefon ve konuyu yazar.
- Emin olmadığı konuda bilgi uydurmaz. Not alır, size iletir.
Giden aramada ne yapar?
Asistan sizin yerinize arama da yapar. Listeden müşteri seçilir, hazır bir konuşma şablonu seçilir, arama hemen ya da ileri bir tarihte başlar.
Süre ve ödeme hatırlatma
Hizmet süresi bitmek üzere olan müşteriyi arar, uzatmak isteyip istemediğini sorar, cevabı panele yazar.
Randevu teyidi
Yarınki randevuyu hatırlatır, gelemeyecekse yeni saat ister.
Tebrik ve hal hatır
Bayram, yeni yıl ya da hal hatır sorma aramalarını sizin dilinizle yapar.
Duyuru
Yeni hizmet, fiyat değişikliği ya da kampanyayı tek tek arayarak anlatır.
Kendi işimizde çalışan örnek
AlanJa'nın müşteri hatırlatma aramalarını bugün yapay zeka yapıyor. Hosting ya da hizmet süresinin bitmesine 7 ve 3 gün kalan müşteriyi asistan kendisi arıyor. Konuşmayı yazıya döküyor, özetliyor, müşterinin cevabını panele not olarak düşüyor. Elle toplu arama da başlatabiliyoruz. Asistan aynı anda 15 aramaya kadar çıkıyor, aynı müşterinin birden fazla numarası varsa onları sırayla arıyor.
Nasıl kuruyoruz?
- Konuşmayı yazıyoruz. Asistanın kendini nasıl tanıtacağı, hangi soruya ne diyeceği, hangi konuyu size bırakacağı.
- Hattı bağlıyoruz. Asistan bulut santral hattına bağlanır. Mevcut numaranızı yönlendirebilir ya da yeni bir numara kullanabilirsiniz.
- Deneme aramaları. Önce kendi telefonlarımızla deneriz. Ses tonu, hız ve cevaplar burada oturur.
- Yayın ve takip. Her konuşmanın yazısı, özeti ve ses kaydı panelde durur. İlk haftalarda birlikte okuyup düzeltiriz.
Kayıt, izin ve KVKK
Konuşmalar yazıya dökülür ve saklanır. İsterseniz konuşmanın başında kayıt bilgilendirmesini asistan okur. Giden aramalarda yalnız sizinle çalışan ve aranmayı kabul etmiş müşterilerin aranmasını öneriyoruz. Aydınlatma metninizi buna göre birlikte gözden geçiririz.
Fiyatı ne belirler?
Konuşmanın ne kadar karmaşık olduğu, günlük arama sayısı, aynı anda kaç arama gerektiği ve hangi sistemlere (müşteri listesi, takvim, panel) bağlanacağı. Telefon hattı ve dakika ücretleri ayrıdır. İlk görüşme ücretsiz, kapsamı konuşup aynı gün yazılı teklif veriyoruz. Ayrıntı fiyatlar sayfasında.
Sık sorulan sorular
Arayan kişi yapay zekayla konuştuğunu anlar mı?
Asistan doğal Türkçe konuşur ve kendini sizin belirlediğiniz şekilde tanıtır. Biri doğrudan "yapay zeka mısın" diye sorarsa bunu inkâr etmez. Dürüst bir tanıtım müşteride güven yaratır.
Hangi telefon hattıyla çalışır?
Asistan bulut santral hattına (SIP) bağlanır. Mevcut numaranızı bu hatta yönlendirebilir ya da yeni bir numara alabilirsiniz. Hangi yolun size uyacağını kurulumdan önce konuşuruz.
Aynı anda kaç arama yapabilir?
Bu, hattın ve paketin kapasitesine bağlıdır. Kendi kurulumumuzda asistan aynı anda 15 aramaya kadar çıkıyor, günlük üst sınırı da biz belirliyoruz.
Konuşmalar kaydediliyor mu?
Evet. Her konuşmanın yazısı, özeti ve ses kaydı panelde durur. İsterseniz konuşmanın başında kayıt bilgilendirmesi okunur. Aydınlatma metninizi buna göre birlikte gözden geçiririz.
Son güncelleme: