Yapay zeka ve otomasyon: telefonu açan, mesaja cevap veren asistanlar
Yapay zeka artık büyük şirketlerin oyuncağı değil. Doğru kurulduğunda işletmenizin her gün tekrarlanan işlerini devralır. Biz bunu önce kendi işimizde kurduk, sonra müşterilerimize.
Kısaca: işletmeye yapay zeka nasıl kurulur?
Önce işinizi dinleriz ve en çok zaman alan, en sık tekrarlanan işi buluruz. Asistanı yalnız sizin bilgilerinizle (fiyat listesi, hizmetler, çalışma saatleri, sık sorulan sorular) konuşacak şekilde kurarız. Telefonunuza, WhatsApp'ınıza ya da Instagram hesabınıza bağlarız. İlk günlerde konuşmaları birlikte okur, cevapları düzeltiriz. Asistan emin olmadığı konuyu uydurmaz, size devreder.
Neler kuruyoruz?
Sesli telefon asistanı
Çağrıyı Türkçe karşılar, soruyu cevaplar, randevu alır. İstenirse sizin adınıza hatırlatma araması yapar. Her konuşma yazıya dökülür ve özetlenir.
WhatsApp ve Instagram asistanı
Mesaja ve yoruma cevap verir, fiyat söyler, sipariş ve randevu toplar, doğru ürün linkini gönderir.
Site üstü destek asistanı
Sitenize yerleşir, ürünlerinizi ve fiyatlarınızı bilir, 7/24 cevap verir.
Rapor ve takip
Satış, stok, rezervasyon verileri her sabah özetlenip telefonunuza düşer.
Sistemler arası köprü
E-ticaret, muhasebe, kargo ve e-fatura birbirine bağlanır. Aynı veriyi iki kez girmenin sonu.
İçerik üretimi
Ürün açıklaması, sosyal medya gönderisi, blog yazısı. Markanızın diliyle, toplu halde.
Gece gelen çağrı, cevapsız kalan mesaj
Alanya'da çoğu işletmenin derdi aynı: telefon tam yoğun anda çalar, WhatsApp mesajı gece gelir, Instagram'dan soran müşteri sabaha kadar cevap bekler. Cevap gecikince müşteri bir sonraki firmaya yazar.
- Telefona bakan asistan: Siz müşterinin yanındayken çalan telefonu asistan açar, soruyu cevaplar, randevuyu yazar. Kaçan çağrı kalmaz.
- WhatsApp'a otomatik cevap: "Fiyat ne kadar, yarın açık mısınız, adres nerede" gibi her gün gelen soruları anında cevaplar.
- Yabancı müşteriye kendi dilinde cevap: Turizm ve emlakta İngilizce, Almanca, Rusça yazan müşteriye aynı dilde döner.
- Size yalnız önemli olan kalır: Pazarlık, şikâyet ve özel istekler size bildirimle gelir.
Kendi işimizde çalışan örnek
Alanjaweb'in müşteri hatırlatma aramalarını bugün yapay zeka yapıyor. Hosting ya da hizmet süresi bitmesine 7 ve 3 gün kalan müşterimizi asistan kendisi arıyor. Konuşmayı yazıya döküp özetliyor, panele not düşüyor. Elle toplu arama da yapılabiliyor; aynı anda 15 aramaya kadar sırayla gönderiyor. Yani size önerdiğimiz sistemi kendi tahsilatımızda kullanıyoruz.
Hangi işletmelere uygun?
- Klinik, güzellik merkezi, kuaför: randevu alma, hatırlatma, fiyat soruları.
- Otel ve apart: müsaitlik, transfer, misafir talepleri, farklı dillerde cevap.
- Emlak: ilan soruları, yer gösterme randevusu, yabancı müşteriye kendi dilinde cevap.
- Restoran: rezervasyon, menü ve paket sipariş soruları.
- E-ticaret: ürün, beden, kargo soruları; sipariş durumu.
Nasıl başlıyoruz, fiyat ne kadar?
İlk görüşme ücretsiz. İşinizi dinler, otomatikleşmesi gerçekten kazandıracak işi birlikte seçeriz. Fiyat; asistanın bağlanacağı kanal sayısına (telefon, WhatsApp, Instagram, site), bağlanacak sistemlere, dil sayısına ve bakım ihtiyacına göre değişir. Kapsamı konuşup aynı gün yazılı teklif veriyoruz. Fiyatı belirleyenleri fiyatlar sayfasında açıkça anlattık.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka asistanı müşterime yanlış bilgi verir mi?
Asistanı yalnız sizin verdiğiniz bilgiyle (fiyat listesi, hizmetler, çalışma saatleri) konuşacak şekilde kuruyoruz. Emin olmadığı konuyu uydurmaz, size devreder. Kurulumdan sonra ilk günlerde konuşmaları birlikte okuyup düzeltiriz.
Telefonu yapay zeka mı açacak, müşteri bunu anlar mı?
Sesli asistan doğal Türkçe konuşur. Kendini sizin belirlediğiniz şekilde tanıtır. Konuşmanın tamamı yazıya dökülür ve özetlenir, siz hepsini panelden okursunuz.
WhatsApp ve Instagram mesajlarına otomatik cevap mümkün mü?
Evet. Asistan gelen mesaja ve yoruma insan gibi cevap verir, randevu alır, fiyat söyler, sipariş toplar. Satış ya da şikâyet gibi hassas konuları size bırakır.
Fiyatı ne belirler?
Asistanın bağlanacağı kanal sayısı (telefon, WhatsApp, Instagram, site), bağlanacak sistemler, dil sayısı ve bakım ihtiyacı. İlk görüşme ücretsiz; kapsamı konuşup aynı gün yazılı teklif veriyoruz.
Son güncelleme: